ミステリーショッピングリサーチの概要

ミステリーショッピングリサーチとは

ミステリーショッピングリサーチ（ＭＳ）とは、店舗改善、業績アップにもっとも効果のあるサービスのひとつです。お申し込み頂いた企業様に対して、モニターが身分を隠して、｢お客様｣として店舗等に伺い、｢お客様の視点｣で店舗を評価、査定する『市場リサーチ法』です。ＣＳ（顧客満足）管理の先進国であるアメリカでは、すでにミステリーショッピングリサーチ専門会社が５００社以上もあると言われています。日本においても、『顧客満足サービスの向上は企業における最重要課題のひとつである。』と認識されています。店舗改善、業績アップのためにはぜひともミステリーショッピングリサーチをご活用ください。

弊社のミステリーショッピングリサーチの特徴。

①　全国で170,000人のモニターを保有

ミステリーショッピングリサーチのモニターはインターネット上で全国各地から一般消費者を募集しているため、国内どこでも調査が可能です。

② 月間調査数は8,000店舗

国内飲食店・小売店を毎月8,000店舗調査しており、調査ノウハウの開発をしてきました。豊富なデータを保有することにより、実際のサービス導入事例を紹介でき、またミステリーショッピングリサーチによって各店舗のランキング付けを行うことも可能となりました。

③ ＣＳ（顧客満足）改善プログラムのノウハウ保有

長年にわたる外食産業向けコンサルティング、リサーチでやしなってきたＣＳ改善ノウハウを保有しているため、ミステリーショッピングリサーチの調査結果を分析し、効果的な改善プログラムを提供でき、店舗改善、業績アップにつながります。

ミステリーショッピングリサーチによる調査の流れ。

まず企業様からの調査依頼を承ります。
次に、登録モニターへ調査を依頼します。
モニターによる来店、調査を行います。
モニターが弊社に調査レポートを報告します。
そのレポートの品質チェックをし、企業様にご報告いたします。

　　　　　ミステリーショッピングリサーチの詳細はこちら→http://www.msandc.co.jp/msb/